2020 chegou e com ele muitos planos e desafios, mas em 3 meses tudo mudou e nunca mais será como antes.
A pandemia mudou o mundo para sempre e quando falamos de empresas, uma coisa é certa, se não estiverem digitalizadas, vão sofrer cada vez mais.
OK, mas qual a relação da pandemia com essa tal cultura organizacional?
Eu diria que a cultura organizacional de uma empresa está para a empresa como o D.N.A está para o ser humano.
Entretanto o D.N.A. está presente em todo ser humano, já a cultura organizacional, muitas vezes, nem se sabe direito para que serve.
Vamos resumir de uma forma prática e didática? Cultura Organizacional é como um time de futebol para um torcedor apaixonado.
Não importa o que aconteça, ele jamais vai deixar de lado.
Para a empresa são seus valores! Talvez você deve estar pensando: “4 parágrafos para chover no molhado, sério?”
Você se encaixou no pensamento acima e tem uma empresa? Não importa o tamanho, você tem?
Eu te peço desculpas, mas antes, você consegue me dizer “na lata” quais são os valores inegociáveis da sua empresa?
É esse o ponto chave deste artigo. Nós só respondemos essa pergunta no momento que definimos essa cultura organizacional.
Ela nos norteia em tudo que fazemos, inclusive nos momentos que precisamos sair da nossa zona de conforto.
O ano de 2020 nos ensinou da forma mais inesperada que nossas empresas precisam estar digitalizadas ou passaremos apuros.
As maiores marcas do mundo já não apenas vendem um produto ou prestam um serviço.
Elas oferecem uma filosofia para o seu público, o que é visível sobretudo nas marcas esportivas, tecnológicas e alimentícias.
Mas a lição serve para todas as que queiram firmar seu nome e se tornar uma referência, seja para vender produtos populares ou negociar tráfego pago para negócios locais.
Entretanto, a pandemia apenas acelerou algo que já é tendência no mundo em todos os setores. Nossos clientes estão cada vez mais informados e exigentes.
Mais do que nunca buscam uma experiência diferenciada e fazem questão de mostrar isso quando estão satisfeitos e mais ainda quando não estão satisfeitos.
Convido você, caro leitor, para uma reflexão teoricamente paradoxal!
Você sabia que grandes livrarias estão encerrando suas operações físicas e focando exclusivamente no modelo de e-commerce?
Entretanto, nesse mesmo momento nunca se consumiu tantos livros como nos dias atuais?
Algumas livrarias ainda persistem, qual o segredo?
A resposta merece um artigo inteiro e já firmamos o compromisso de fazê-lo em breve!
O marketing digital é maravilhoso para inserir ou alavancar um negócio na internet.
Ao mesmo tempo ele pode se voltar contra as empresas que não tratam seus clientes bem, ou que não entenderam o que isso significa.
Por isso um negócio não pode se limitar a velhos padrões ou ser liderado por pessoas que não compreendem a importância da inovação e da criatividade .
Também é aí que entra o papel da “cultura organizacional”, no sentido em que vamos tratar aqui.
A ideia do artigo é apontar conceitos práticos que você deve refletir com bastante cuidado para que sua empresa não seja engessada. Independente do tamanho que ela tenha.
Entenda, uma empresa só será autossustentável se houver um modelo de negócios passível de transferência.
Para isso precisamos de 2 fundamentos: Pilares e processos.
Os fundamentos são sempre pensados pelos fundadores e serão a base da cultura organizacional.
Cultura organizacional: o que é isso?
Em geral relacionamos a palavra “cultura” com nações, poucas vezes pensamos na empresa.
Isso já mudou, a questão é se você já sabe que mudou.
Afinal, o que é uma cultura organizacional ou corporativa?
Na verdade, esse conceito existe desde o começo do século passado, foi criado por Peter Behrens um arquiteto e designer alemão.
Talvez ele não imaginasse que um negócios do século XXI, viessem a implantar suas ideias, mas foi o que aconteceu.
De fato, trata-se de algo “disruptivo” e que pode mudar a história de uma marca.
Depois, essa mesma noção de cultura corporativa se disseminou por meio dos famosos pilares de Missão, Visão e Valores, que hoje é possível encontrar em murais ou mesmo nos sites da maioria das empresas no mundo.
Seja como for, é preciso resgatar um pouco da ideia original, pois essa aplicação generalizada pode tornar a ideia superficial. No fundo, a cultura organizacional se trata de estabelecer o alicerce para um negócio.
Portanto, ela nasce, como já mencionado, entre os fundadores e sócios da marca, muitas vezes antes mesmo de haver um CNPJ aberto ou uma infraestrutura erguida.
O fato é que é preciso que a cultura transmita a filosofia da marca, como modo único e insubstituível de fazê-la funcionar, desde a direção até a recepção de um negócio.
Enfim, é justamente aí que entra a cultura organizacional, como algo enraizado na marca.
Já ouviu sobre “Gestão horizontal e gestão vertical?”
Vimos como a cultura organizacional se tornou importante nos últimos anos.
Outro modo de dizer isso, é lembrando que as empresas já não podem ser verticalizadas, ou seja, focadas apenas nas diretrizes lançadas pela liderança.
Sempre que a estratégia interna de uma empresa entra nesse processo de verticalização, ouvindo apenas os líderes e gestores, ela começa a perder a conexão com a realidade do mercado.
Os colaboradores estão na linha de frente diariamente e devem ser ouvidos.
Vamos para um exemplo do nosso cotidiano?
Olhe o seu instagram e vá até aquele influencer digital empreendedor. Ele vende um produto ou serviço?
Pode apostar que você vai encontrar a famosa “caixinha de perguntas” que nada mais é do que ouvir o cliente!
Em resumo, precisamos ouvir todos que nos cercam e tem relação com a empresa.
Hoje na Viralizando Na Net é parte do processo quando atendemos qualquer cliente fazermos pesquisa do seu público alvo.
Não interessa o quanto nosso cliente saiba sobre seu público alvo, nós sempre pesquisamos a respeito e fazemos isso, no mínimo, a cada três meses.
Imagine um negócio que lida com comida em geral, imagine ai a sua favorita.
Nada poderia ser pior do que o dono se pautar apenas em vender e promoções do que ele acredita ser o que vai vender mais.
O foco não está na venda? É prudente entender as tendências e ouvir o que os clientes desejam. Somos mais assertivos assim.
A inovação surge justamente quando a cultura organizacional foi construída pensando na importância que a inovação traz para um negócio e como devemos estar sempre atentos ao tema.
Quais os traços principais da inovação?
Se formos analisar as empresas que mais crescem, vamos perceber que elas têm alguns traços em comum.
Quando falamos em termos de cultura organizacional e de filosofia da marca e boas práticas de gestão isso fica evidente.
Dificilmente foge muito dos seguintes traços:
- Liderança apreciativa e acessível;
- As regras do jogo são claras para todos;
- Gestão respeitosa e autocrítica;
- Disciplina quanto às metas e expectativas;
- Reuniões pontuais, semanais e mensais;
- Meritocracia em vez de privilégios;
- Espaços de convivência e “descompressão”;
- Ambientação moderna e receptiva.
Inclusive a arquitetura de uma empresa que queira estimular a inovação precisa ser moderna e inovadora em si mesma.
A diferença entre uma cerca tradicional e uma cerca de vidro já pode denotar uma modernização do visual corporativo.
As startups que oferecem salas de descanso com sofás, jogos e até geladeiras para os funcionários têm se espalhado cada vez mais pelo mundo.
Na verdade, são essas gigantes que mais crescem e lideram seus respectivos segmentos.
Então, esse é mais um ponto para o empresário pensar na hora de desenvolver sua cultura organizacional na empresa.
Pode parecer detalhe, mas o aspecto visual e até sonoro está interligado com todos os pontos que tratamos até aqui.
Naturalmente essa experiência vai se estender até o cliente também, vamos para um exemplo que mesmo que não tenha vivenciado será possível fazer um exercício de imaginação.
Você já reparou como funciona o atendimento na rede de restaurantes Outback?
A comida é boa? Acredito que 90% dos clientes diriam que sim, mas e o ambiente? E as atendentes? E os garçons?
Já reparou que eles chegam na nossa mesa, se apresentam e se dedicam em prestar o melhor atendimento possível?
O que costuma passar nas TVs? E o som ambiente?
Imagino que se você já esteve lá e se lembrou de tudo ou de alguns pontos que citei mais do que outros, claramente a experiência proporcionada foi perfeita.
Se nada te perturbou e ainda houveram pontos que te marcaram, missão cumprida!
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